社区团购平台服务质量研究-以兴盛优选为例

摘要

本文运用文献研究法、问卷调查法等,在借鉴改良后的 SERVQUAL 量表的基础上,选取易用性、可靠性、安全性、响应性和移情性对兴盛优选用户进行调研,并利用 AHP 层次分析法和模糊综合评价法算出消费者对兴盛优选服务质量的得分。研究发现,消费者对目前兴盛优选的服务质量较为满意,但仍有改进之处,并根据调研结果给出针对性对策。