The research of voice mechanism in improving the public service quality： Take public service hotline platform as an example

摘要

建设服务型政府，强化社会管理和公共服务职能是公共管理发展的必然要求。公共服务型政府要求以公民为中心，形成政府与公众之间的良性互动。公共服务领域具有垄断性质，使得公众更倾向于通过呼吁的方式与政府进行沟通，监督和推动政府公共服务质量的提高。因此，如何建立和完善呼吁机制，使公众更好地表达自己的意愿，使政府能够从呼吁中获得提高公共服务质量的依据并且实现公众满意度的提高，具有了重要意义。 本论文通过对世界各国特别是中国在公共服务领域的呼吁机制建设实践进行梳理，构建出一个较为系统的包含信息传递机制建设、激励机制建设等内容的呼吁机制框架。本文选择以12345公共服务热线平台建设为切入点，先通过简要介绍该模...