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吴佳骥; 黄刘生; 吴俊敏; 王培; 杨周旺;
中国科学技术大学计算机科学技术系;
中国科学技术大学数学系;
呼叫中心; 多技能; 线性规划; 人力资源; 呼叫路由;
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机译:工作需求中的呼入呼叫中心和情绪失调–资源模型
机译:通过多元回归模型预测呼叫中心需求,预测呼叫中心呼叫中心需求和呼叫中心呼叫中心需求预测呼叫中心需求
机译:国防技术信息中心使用模拟模型预测科技报告归档的工作量和人力需求:运筹学方法
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机译:平衡呼叫中心路由系统中的多种计算机模型
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