使能因素与抑制因素双重视角下的移动商务用户采纳后行为研究

摘要

用户采纳并持续使用移动商务服务是移动商务成功的关键。已有研究重视对用户采纳前阶段行为（初次使用）的研究，而忽视了对用户采纳后阶段行为（持续使用）的研究。本文从“使能因素”和“抑制因素”双重视角分析了影响移动商务用户采纳后行为的因素，“使能因素”包括信任、满意度，“抑制因素”包括转换障碍。对收集的数据采用LISREL进行分析，结果发现信任、满意度、转换障碍均显著影响用户持续使用行为。此外，服务质量、感知价值显著影响信任和满意度，而转换成本和满意度决定转换障碍。