图书馆咨询工作向“麦肯锡”学什么?——团队管理与客户管理

摘要

图书馆咨询工作虽然开展了很多年,但影响不大、成果不明显,主要原因是图书馆咨询队伍本身的管理与咨询用户(客户)的管理没有到位,本文从咨询员的团队管理和客户管理二方面作了一些论述。