服务补救研究评析:1990-2007——一个基于内容分析方法的趋势研究

摘要

服务补救是当前服务质量管理领域的一个重要话题,也是营销学者们比较关注的焦点之一。本文从研究内容、研究方法、涉及领域等方面对现有关于服务补救研究文献进行了梳理,并在对现有研究成果进行深入分析的基础上,提出了未来研究的方向。