“服务忌语”引起的思考

摘要

从去年七月初起,《光明日报》在近一个月的时间里以“服务,不该讲什么话”为标题发表了9组关于“服务忌语”的报道,并于八月七日与两市五部委共同推出窗口行业禁用的50句服务忌语。随后,《新民晚报》、《羊城晚报》等大报在显著位置推出沪版、粤版服务忌语。公安部、铁道部、民航、卫生部、邮电部等引起连锁反应,纷纷制定各部门特殊的服务忌语。禁用“忌语”的活动引起全社会的普遍关注,在一个时期内成为人们议论的热点。