论“顾客满意”营销战略在医院服务质量管理中的运用

摘要

借鉴现代企业"顾客满意"(CS)营销战略理论,探讨医疗服务活动中CS的内在逻辑关系,浅析如何在新的医疗市场环境下,确立"大质量观"思想,全面提高服务质量,创建医院服务品牌,增强医院核心竞争力。