基于GOMS模型的网上购物流程设计优化研究

摘要

目的随着电子商务的不断发展,各种网络购物平台应运而生。探究不同网络购物平台的操作流程对用户的影响从而提高购物平台的有用性。方法通过GOMS任务分析方法对几类常见的购物网站操作流程进行建模,并对所得模型进行操作时间的预测与分析,采用编程软件对得到的几类购物网站的操作流程模型进行设计从而开展绩效实验与问卷访谈。结果GOMS模型所预测的购物操作流程时间与实际的操作时间结果一致;购物操作流程中的点击行为用时少于指向行为;减少购物操作流程中的不必要选中可以有效地减少操作时间与错误率;当被试对购物操作流程熟悉时,每一个操作步骤的心理准备(M)时间可以去掉。结论对不同网络购物平台操作流程的研究可以很好地提高购物平台系统的可用性,从而提升用户的满意度并增强用户的购物体验。