基于服务流程和KANO模型的盲人购物体验设计研究

摘要

探索服务设计理论和KANO模型用户需求层次分析在提升盲人购物体验层面的应用流程和设计方法,优化盲人线上购物APP和线下购物服务产品设计的合理性和适用性。在用户访谈的基础上,基于服务设计流程,借助用户旅程图和服务蓝图梳理盲人购物服务要解决的痛点问题,通过KANO模型用户需求分析,确定盲人线上线下购物服务的需求功能。构建适合盲人使用的线上购物服务APP;设计辅助盲人购物和提升购物体验的语音产品。从服务设计视角,通过服务流程和KANO模型用户需求层次分析,完善和改良了盲人线上购物APP和线下服务产品,解决了盲人购物难和体验差的问题。