电信业务外包风险防范

摘要

业务外包主要有两种:传统业务外包是指企业将一些非核心业务交给企业外部专业服务机构,利用外部专业服务机构的专长来提高企业的整体效率和竞争力,而自身仅专注于核心业务,从而达到降本增效、提升核心竞争力和增强对外部环境应变能力的目的。转型业务外包是指将企业的一些核心业务交给外部的专业服务机构,利用外部专业服务机构的优势帮助企业改变其核心业务的运作方式,从而快速完成企业业务转型。目前电信企业已经开展的业务外包主要涉及研发外包、人力资源外包、信息技术外包、虚拟制造、营销外包、物流外包、业务流程外包(BPO)、文件服务外包和应收账款外包(追欠费外包)等。国内电信企业的外包业务主要集中在网络末梢维护,IT系统和呼叫中心等领域。业务外包作为一个高收益高风险并存的领域,在给企业带来巨大收益的同时,其本身也存在着巨大的风险。针对业务外包五个阶段存在的不同风险因素,笔者提出以下防范建议: