主题酒店顾客的入住体验研究——以上海武宁路亚朵S虎扑篮球酒店为例

摘要

本文以上海武宁路亚朵S虎扑篮球酒店为研究对象,使用爬虫搜集去哪儿网上入住酒店顾客的评论,运用ROST CM软件对样本进行分析,总结出关于酒店入住体验的50个高频词。研究发现,“服务好”“服务热情”和“服务周到”构成顾客对该酒店服务的主要印象;“房间干净”和“房间宽敞”是顾客对酒店房间特征的主要感知。