高校图书馆社会化服务提升策略研究——基于Kano模型的社会用户需求分析视角

摘要

用户需求属性分析对于优化高校图书馆社会化服务质量，提高服务水平至关重要。本文以社会用户需求分析为视角，构建了包括2个一级服务维度、3个二级服务维度、39种类型的高校图书馆社会化服务体系，涉及内容包括特色服务、基础服务，线上服务、线下服务、线上线下融合服务；通过问卷调查获取用户需求相关数据，并基于Kano模型理论进行属性归类和分析；依据需求属性归类结果及影响用户满意度的特征，提出了针对性的管理策略。