急诊注射室护理纠纷原因分析与对策

摘要

目的:调查急诊注射室护理发生的纠纷,对其进行分析,并针对纠纷类型和主要原因提出相应的综合管理对策。方法:归纳总结并具体分析急诊注射室患者投诉的主要原因,提出切实有效的应对方法和综合管理措施。结果:急诊注射室护理纠纷投诉主要体现在护理人员服务态度方面。结论:急诊注射室是极易发生护理纠纷事件的科室,护理管理人员应给予足够重视,对发生纠纷事件的主要因素和潜在因素采取相应对策,强化服务意识和沟通意识,提升护理素质,避免护理纠纷的发生。