追加评论功能对网络口碑供需双方的影响研究

摘要

随着电子商务的不断发展,网络口碑成为消费者了解产品的重要渠道。近年来,电商平台为了提高评论质量,纷纷推出追加评论功能。利用"汽车之家"口碑平台的真实数据,采用自然实验的研究方法,分别从评论者和阅读者视角探究追加评论功能对口碑供需双方用户行为的彩响。研究结果表明:对读者而言,追加评论功能可以提高阅读者对评论的感知有用性,从而降低阅读者搜集有用信息的时间成本;对作者而言,追加评论功能可以激发评论者发表评论的热情,促使评论者撰写的评论更加客观。整体而言,追加评论功能的推出优化了传统的评论系统。研究结论不仅丰富了在线评论领域的理论研究,还为在线口碑平台改进评论功能提供了决策参考。