服务型管理理念在骨科护理管理中的应用

摘要

目的:探讨服务型管理理念在护理管理中的应用效果,为提高护理管理质量提供理论依据。方法:医院骨科于2017年下半年引入服务型管理理念,实行以服务为导向的护理人力资源管理。护理管理中注重服务意识,为护理人员个人发展提供平台,采取一定的措施帮助护理人员缓解压力、采取有效竞争和激励手段激发护理人员的工作积极性。实施半年后,比较实施前(2017年1～6月)、后(2017年6～12月)病区护理质量检查评分和护理人员满意度调查情况。结果:与实施前比较,护理人员在操作熟练程度、护理文书书写、护患交流沟通、应急应变能力、护理的责任意识等项目得分均较实施前显著提高,同时护理人员的满意度调查评分也较实施前大幅提升(P<0.05)。结论:服务型管理理念在护理管理中的应用,有助于提高护理人员的工作热情和积极性,对提高临床护理质量,稳定护理队伍具有积极的促进作用,有助于护理管理的人性化和科学化。