共享轮椅在急诊就医流程管理中的应用

摘要

目的:探讨共享轮椅应用于急诊就医流程管理中的效果。方法:选取2018年6月~2019年6月120例于急诊科就医的患者分成两组,其中对照组与观察组各60例。对照组按照急诊科及医院相关管理流程指导患者就医,并做好护理管理服务,于就医流程管理中采用传统人工免费租赁轮椅管理方法;观察组于对照组基础上引入共享轮椅的管理方式开展就医流程管理。记录两组患者平均滞留时间和轮椅平均使用时间及使用频率,调查两组患者对急诊科护理服务的满意度(服务态度、技术水平、服务技巧、就诊环境)。结果:观察组患者平均滞留时间明显短于对照组,轮椅平均使用时间明显短于对照组,轮椅使用频率明显高于对照组(P<0.05)。观察组患者对急诊科护理服务态度、技术水平、服务技巧、就诊环境的满意度明显高于对照组(P<0.05)。结论:共享轮椅应用于急诊科就医流程管理中可解决"一椅难求"现状,提高轮椅使用周转率,满足更多就诊人群的需求,为就诊患者提供便利和优质护理管理服务,提高其满意度。