标准化二次分诊模式在急诊患者候诊管理中的应用

摘要

目的:探讨急诊患者候诊管理中应用标准化二次分诊模式管理的效果。方法:研究时间为2016年7月~2017年6月。医院于2017年1月起在医院急诊科实施标准化二次分诊模式管理,2016年7~12月为实施前,2017年1~6月为实施后,比较实施前后急诊患者对各项候诊的满意度评分、意外事件发生率。结果:实施后患者对候诊环境、候诊服务、人文关怀等候诊方面的满意度评分显著高于实施前(P<0.05),候诊时意外事件发生率显著低于实施前(P<0.05)。结论:急诊患者候诊管理应用标准化二次分诊,能够降低意外事件的发生,提高患者对各项候诊服务评价,提升医疗服务水平。