运用六西格玛管理方法缩短新入院病人输液等待时间研究

摘要

目的:通过管理缩短新入院病人输液等待时间,促使新入院病人诊治流程优化,使新入院病人及时得到诊治,提高病人满意度,更避免了诊治的延误和安全隐患。方法:运用六西格玛管理方法组成项目团队并明确分工,按六西格玛的方法定义、测量、分析、改进、控制5个步骤一步一步实施[1]。结果:新入院病人输液等待时间从原有的平均157.4分缩短到68.2分,平均缩短89.2分。Z值从0.08提高到2.98。结论:该项目运用六西格玛管理方法改进,效果显著,是行之有效的方法。