服务补救理论在急诊护理质量管理中的应用

摘要

目的:分析服务补救理论在急救护理质量管理中的应用,探讨这种理论对于护理满意度提升、护理纠纷率降低和护理不良事件发生的影响。方法:医院急救室在2017年1月开始在急救护理过程中推进服务补救理论的实施,选取2015年6月～2017年1月接受急诊护理的患者62例作为对照组,同时选取开始使用服务补救理论后2017年1月～2018年6月收治患者62例作为观察组。统计两组患者在接受治疗期间护理不良事件发生率、护理满意度及护理纠纷率。结果:观察组患者在经过护理出院后,患者的不良事件发生率及护理纠纷率均显著低于对照组患者,护理满意度显著高于对照组患者,两组患者的数据比较差异显著(P<0.05)。结论:服务补救理论在急诊护理质量管理中的应用,能够有效提升护理质量,减少护理过程中不良事件及护理纠纷的发生,这对于急救护理质量改善具有非常显著的作用。