中医特色六西格玛管理方法在胃肠外科医疗服务中的应用

摘要

目的:探讨中医特色六西格玛管理方法在胃肠外科医疗服务中的应用。方法:医院胃肠外科从2021年7月开始试行中医特色六西格玛管理方法。2021年3—6月科室收治患者中选取80例作为研究对象,设为实施前。2021年7—10月科室收治患者中选取80例作为研究对象,设为实施后。中医特色六西格玛管理方法实施前后,评估胃肠外科患者医疗服务质量,计算平均值,另统计胃肠外科患者诊疗期间医疗纠纷和护理不良事件发生率,计算总发生率,比较实施前后差异。结果:实施后胃肠外科患者医疗服务质量评分高于实施前(P<0.05);实施后胃肠外科患者医疗纠纷和护理不良事件总发生率低于实施前(P<0.05)。结论:中医特色六西格玛管理方法应用于胃肠外科医疗服务中效果显著,能提升科室整体医疗服务水平,减少医疗纠纷和护理不良事件发生率,医患满意度高。