中医医院门诊管理的实践与探索

摘要

目的:针对中医医院门诊工作特点,制定出管理措施。方法:采取加强制度建设、严格质控管理、突出中医特色、增强服务意识、开展人性化服务、妥善处理患者投诉等多种途径,实现门诊服务模式的转变和服务质量的提高。结果:通过各项管理措施的落实,医院门诊质量与数量指标均较前明显进步。结论:中医医院门诊管理是医院管理的重要组成部分,其核心是质量管理,在具体实施中必须坚持把患者的需求置于首位。