“6A”护理管理对提高体检中心护理质量与体检者满意度的效果

摘要

目的:探讨"6A"护理管理对体检中心护理质量的管理效果。方法:将2015年进行体检的500例体检者设为对照组,将2016年进行体检的500例体检者设为观察组。对照组采取常规护理模式,观察组在常规护理模式基础上进行"6A"护理管理模式。记录两组体检者等待时间、体检时间、汉密尔顿焦虑量表和抑郁量表评分。比较两组体检者对护理管理的满意度。记录两组体检者对体检中心服务流程的依从率、意外事件发生率、护理纠纷发生率、护理投诉率。结果:观察组体检者等待时间、体检时间、HAMA及HAMD评分均明显低于对照组(P<0.01)。观察组体检者对体检中心护理服务项目的评分均明显高于对照组,对护理服务的总体满意度明显高于对照组,数据比较差异显著(P<0.01)。观察组体检者对于体检中心服务流程的依从率明显高于对照组,意外事件发生率、护理纠纷发生率、护理投诉率均明显低于对照组,数据比较差异显著(P<0.01)。结论:"6A"护理管理模式能够有效提高体检中心的护理管理质量,缩短体检时间,为体检者营造一个良好的体检环境,大幅度提高了体检者的满意度,并降低了意外事件的发生率。