精益化管理在优化药剂科工作流程中的应用

摘要

目的:探讨在优化药剂科工作流程中采用精益化管理的效果。方法:医院药剂科于2018年10月开始实施精细化管理,将2018年10月~2019年5月于门诊就诊的60例患者(60张药剂处方)作为实施后,将2017年4月~2018年9月于门诊就诊的60例患者(60张药剂处方)作为实施前,且该时期内未采取药剂科精益化管理措施。观察和比较药剂科实施前后的配药、发药、患者取药等待时间和患者满意率。结果:实施后患者满意率高于实施前(P<0.05);在比较配药、发药、患者取药等待时间中,实施后较短(P<0.05)。实施后复核差错率和退药率低于实施前,核查准确率、调配准确率高于实施前(P<0.05)。结论:采用精益化管理优化药剂科工作流程有利于减少药物发放错误率与退药率,提高药物管理工作效率,进一步提高患者的满意度。