构建责任体系 提高图书馆参考咨询工作绩效

摘要

文章分析了参考咨询工作责任体系的内在要素及其内涵,在此基础上引入服务对象,提出责任体系的绩效单位是服务对象的定义、关键绩效变量和知识库,围绕内在要素和绩效单位构建了责任体系的模型,并探讨了责任体系的诊断与控制。