基于Wiki的高校图书馆虚拟参考咨询服务体系研究

摘要

Web2.0时代高校图书馆虚拟参考咨询服务方式不断创新，基于Wiki的高校图书馆虚拟参考咨询服务体系应用Wiki技术实现高校图书馆员与用户、用户与用户间的知识有效互动。高校图书馆的生存环境中有大量的专家用户资源，而普通用户对知识的渴求又十分迫切，Wiki可以架起二者知识沟通的桥梁。本文通过研究高校图书馆虚拟参考咨询服务及Wiki，建立起基本服务体系框架。该体系呈现了知识的保存、积累、学习与创造的各个环节，它是网络环境下参考咨询服务的继承、延伸与发展，能够为用户提供共享、方便、即时、高效的协作式服务。
　　 本文从理论与实践两方面论述了Wiki模式在高校虚拟参考咨询服务体系建设的主要问题。理论方面总结了高校图书馆虚拟参考咨询服务与Wiki的演进历程，概念及特点，阐释二者结合产生的服务模式；在实践方面构建了基于Wiki的虚拟参考咨询服务体系框架，对体系中的关键要素在体系中所起的作用加以说明，并对实际应用案例进行研究。首先对国内外虚拟参考咨询服务的研究文献进行综述，了解虚拟参考咨询服务的整体发展趋势。在高校虚拟参考咨询服务及Wiki的演进及概念介绍的基础上，分析二者的含义及特点，并对产生的新服务模式进行研究。通过上述准备建立起基于Wiki的高校图书馆虚拟参考咨询服务体系的五层结构的整体框架，并对整个体系中相互作用的六要素用户、服务内容、参考馆员、参考信息源、咨询平台、咨询规范的作用进行研究。最后通过对厦门大学、同济大学、学术百科等Wiki的应用实例，从实践角度介绍了Wiki模式在图书馆虚拟参考咨询服务中的应用。