爽约风险流程管理在提高血液净化患者服务品质中的作用

摘要

目的:探讨爽约风险流程管理在提高血液净化患者服务品质中的作用和效果。方法:医院血液净化科自2018年开始实行爽约风险流程管理,选取2017年的120例患者作为实施前,采用传统血液净化管理流程进行管理;选取2018年的120例患者作为实施后,使用爽约风险流程管理。比较实施前和实施后的爽约率和患者满意度。结果:实施后爽约率明显低于实施前(P<0.05);实施后患者满意度高于实施前(P<0.05)。结论:通过在血液净化过程中实施爽约风险流程管理,能有效提高患者服务的品质,降低爽约率,提高患者满意度。