12320卫生热线考核与评价实证分析

摘要

目的对12320卫生热线考核评价指标体系进行实证研究,以验证12320卫生热线考核评价指标体系的科学性与可行性,了解12320卫生热线工作开展情况及存在问题。方法结合12320卫生热线考核评价指标体系及权重,设计相应的12320卫生热线考核评价评分表,于2014年11——12月,在全国范围内选取9个地区的12320卫生热线,根据12320卫生热线考核评价表进行综合考评,并使用TOPSIS法进行评价。结果 9个地区12320卫生热线TOPSIS法排序前三名分别是C地区(C_i值=0.5964)、E地区(C_i值=0.4493)、F地区(C_i值=0.4330),考核评价表综合评价结果排序结果前三名分别是C地区(97.67分)、E地区(92.56分)、F地区(92.54分),两种评价方法的评价结果基本一致,Spearman相关系数为0.75(P <0.05),呈正相关。讨论12320卫生热线考核评价指标体系科学有效,具有一定的操作适宜性和使用价值,各地12320卫生热线仍需进一步完善规章制度,确保稳定的专项经费投入以及注重人才培养。