基于医药企业数据论企业社会责任与顾客满意的关系

摘要

目的以企业声誉及消费者对价值的感知为中介,分析医药企业社会责任表现是否影响顾客满意。方法通过结构方程模型检验研究模型及假设,讨论医药企业社会责任表现是否影响顾客满意。结果对于医药企业社会责任表现,消费者更重视其对环境与社区的责任,企业社会责任行为不直接作用于顾客满意,但可以通过企业声誉及价值感知路径间接影响顾客满意。结论医药企业加强对环境与社区的社会责任行为,这将通过企业声誉与顾客价值感知路径对顾客满意度有显著的间接影响。