电商平台的体验品质量如何影响在线销量——以携程出境游产品为例

摘要

受限于体验品质量的测量难度,鲜有研究探索此类产品的质量披露如何影响在线销量。基于Mitra和Golder提出的产品质量分类,从客观和感知两个质量维度探索体验品产品质量对在线销量的影响。利用携程1.54亿出境游销售数据开展实证研究,研究结果显示:体验品的客观质量(平台产品钻级)和感知质量(消费者评分和评论量)都正向影响在线销量;客观质量对感知质量的影响具有正向调节效应,即该产品的平台产品钻级越高,其感知质量对在线销量的影响越大。产品钻级从3钻提高到4钻和5钻,评论量对销量的影响将额外增加28.8%和30.8%。研究结果证实了体验品的质量对在线销量的影响具有"强者恒强,弱者恒弱"的马太效应,对平台治理具有重要启示意义。