医院收费窗口推进PDCA循环的实践与探索

摘要

医院门诊收费窗口出现矛盾纠纷,会对患者满意度产生较大影响.为了提高医院管理水平,对门诊收费窗口矛盾产生原因进行相关分析,结合门诊窗口的实际情况,以提高患者满意度为目标,对收费窗口首次运用 PDCA 循环法,对收费窗口服务流程进行优化.通过PDCA循环进行分析后,收费窗口服务质量提高明显,患者满意度有较大提升.经过实践证明,PDCA循环在提升收费窗口服务质量、改善患者就医体验方面可以发挥较大作用.