基于剧场理论的社区电商服务模型研究

摘要

拓展剧场理论外延并应用在社区电商舞台,优化现有社区电商服务模式。通过查阅文献和实例走访探寻社区电商发展的系统脉络。针对社区电商服务模式中的焦点问题进行聚类分析,引入剧场理论,进行可行性分析和有效性匹配。对剧场理论进行分解重构,把演员、观众、场所、表演四个要素映射到社区电商中,分析社区电商服务的目的、流程和输出模型。构建社区电商“表演互动-社会临场-感知信任-用户体验”服务模型。社区电商服务模型拓宽剧场理论在新视域下的含义,并为社区电商的发展提供理论支撑及策略指导。