酒店企业提供优质服务产品的基石——情感管理

摘要

在酒店管理艺术中 ,有很多管理技术可以采用 ,但情感管理的独特魅力 ,是其他方法不可替代的 ,它对激发员工潜能 ,提高酒店知名度和美誉度 ,增加效益有十分重要的作用。