处理好细节问题 提高病人满意度

摘要

如今，大多数医院已把病人满意度作为检验其服务质量的重要标准。医护人员怎样才能做到让病人真正满意呢?结合实践，总结出以下在工作中应注意的细节：病人入院时热情礼貌地接待；面带微笑地向病人自我介绍；与病人交谈、询问病史或进行评估时，护士的目光与病人处于同一水平线；为病人打针、抽血时，操作熟练、轻巧；给病人提供病区电话；认真处理好病人的随身物品；让病人及时得知自己的诊疗信息；当病人对病情及用药有疑问时，应及时准确地向病人作好解释工作等。