品管圈模式在体检中心提升体检服务水平中的效果观察

摘要

目的 观察品管圈模式在体检中心对提升护理服务水平的效果.方法 在体检中心实施品管圈模式的方法 包括筛选成员组织品管圈、确定活动主题、拟定活动计划、现状调查、分析问题、对策拟定与实施.比较活动实施前后的体检者对护理服务的满意度以及不良事件与护理投诉的发生率.结果 实施品管圈模式后体检者对护理服务各方面满意度均明显高于活动前,差异具有统计学意义(P<0.05).与活动前同期相比,活动后护理不良事件及护理投诉发生率均明显降低,差异具有统计学意义(P<0.05).结论 品管圈模式是传统安全管理模式的有力补充,在提升护理服务质量中具有重要意义.