农业银行昆山分行：陆文明 如何打造和谐大堂

摘要

一是加强设施配备，规范服务区域，做好分流服务，提高网点综合服务能力，从而减少客户排队等候时间。二是制定应急措施，通过临时增设窗口、大堂经理给客户发放阅读材料、电子显示屏及时打出说明或安抚语句等方式，尽力减轻客户的焦躁情绪。