整合信息化平台提供人性化服务——解析沃尔沃建筑设备的IT战略

摘要

在一个热火朝天的建筑工地上,一台正在施工的挖掘机突然出现了故障,用户张先生立即拨通电话进行报修。没过多久,他就接到售后服务的回电,确认了设备的位置、型号、工号地址和故障内容。10分钟后,张先生的手机收到了自动短信,内容是维修人员将于2小时后到达现场检查维修。＂以前我最怕出故障了,总是要打很多电话,即使代理商说要派人维修,也不知道啥时会来。＂