从客户服务到客户体验

摘要

在欧洲旅行时去餐厅吃饭,我发现餐厅主人总是亲自迎接客人,聊些家常,赞美客人的服饰,给人宾至如归的感觉.他们的菜肴量不大却十分精致,漂亮的盘子上还会用生菜和花朵做一些装饰,让食物看起来非常诱人,吊足了顾客胃口.中国餐厅的做法却非常不同,客人到达时,服务员会站成一排机械地大喊：欢迎光临!