专业化服务也是核心竞争力--访沃尔沃建筑设备后市场及客户支持部崔书亮、程利军

摘要

中国工程机械市场经过前些年快速增长之后,近几年持续低迷调整。在市场保有量日益庞大的形势下,行业竞争焦点正在向后市场转移。尤其在挖掘机制造企业之间,这一态势十分明显。进入2014年以来,各大企业大力投入服务能力的培训和完善,使出浑身解数提升服务水平。这其中,沃尔沃建筑设备投资（中国）有限公司（以下简称沃尔沃）布局更早,其倡导和推行的＂标准化＂和＂差异化＂服务内容也更加引人关注。