基于文本向量化方法构建IT运维服务台事中处置参考模型

摘要

针对传统IT运维服务平台事件全文检索准确度不高及大量历史事件单再利用率低的特点,提出一种基于事件文本向量化处理方法的事中处置参考模型.通过建立生产运维特征词库,将事件工单文本表示成特征向量,并选择合适的算法对不同事件文本特征向量进行相似度计算,最终通过匹配找到平台历史事件或者知识库中与现有事件相似度高的事件或知识,供故障处置人员参考.将此方法应用到企业级服务台事件处置流程中,能帮助运维人员快速准确地找到类似的历史事件或者相关的知识,形成事中处置参考,加快事件处置效率,同时也进一步提高了运维工具的智能化水平.