开放平台集中管理 IT服务管理的理想蓝图

摘要

IT服务如何"管理"多元世界伴随着科技和管理的全球化浪潮、企业业务的拓展和复杂程度的快速提高,企业的IT管理一旦跟不上业务变化的步伐,就会产生信息和服务的孤岛;同时,纷杂的管理工具平台和不配套的管理流程都将成为高效率、高质量管理的发展瓶颈。IT服务管理(ITSM)作为一种管理IT的理念和方法论,中国用户对于它的理念认知度还是不够。