系统集成商:该如何开拓新市场──从合力金桥承建8848.net呼叫中心谈起

摘要

近年来，社会服务由过去的单纯向消费者提供服务转向提供全方位、多层次的服务，这为呼叫中心的发展提供了市场机遇。在国外，呼叫中心服务已十分普遍，仅在美国１９９９年就形成了４４亿美元的行业市场，而全球每年由呼叫中心促成的销售额更高达６５００亿美元。但是，中国的呼叫中心市场还处于起步阶段，且主要集中在传统的电信行业（约占２／３的市场份额，近年来才扩展到金融、交通、保险、烟草等行业）。相对于美国，电信行业的呼叫中心仅占整个行业市场的１０％。这就给我国的系统集成商提出了一个严峻的课题——如何进入新的市场领域？５月１９日，合力金桥系统集成公司对外宣布，将全力承建国内著名电子商务网站８８４８.ｎｅｔ的呼叫中心（ＣａｌｌＣｅｎｔｅｒ），进军网络服务市场。随后，８８４８也宣布，为进一步提高服务质量，将采用合力金桥的呼叫中心解决方案，建立客户服务中心。这是国内首家网站建立客户服务中心，意味着呼叫中心在国内进入了一个新领域——网站领域。合力金桥公司为什么能进入新市场领域呢？其他系统集成商在市场开拓方面应该注意哪些方面的工作呢？笔者认为，至少应该注意以下几个问题：首先，要紧跟技术发展趋势，进行技术创新。据国外资料和ＣＣＩＤ—ＭＩＣ调查...