运营商呼唤面向客户的下一代运营支撑系统

摘要

随着电信业的迅猛发展,我国即将步入3G时代,未来我国3G运营商应该建立怎样的运营支撑系统成为业界讨论的热点问题。在由人民邮电出版社主办,《通信世界》杂志社承办的“2006电信运营支撑系统发展论坛”上,多名业内专家、学者就此问题进行了深入探讨。大家一致认为,未来电信运营商应该结合自己的业务特点,建设可拓展的、既面向客户又适合自身发展的下一代运营支撑系统。专家们还指出,在今后相当长一段时间内,计费账务系统、经营分析与决策系统、客户关系管理系统等将成为国内电信运营商建设或规划的重点。建设下一代运营支撑系统,以解决现有运营支撑系统流程管理不规范、支撑能力不足等问题,是运营商的迫切需要。令我们欣喜的是,各运营商正在积极谋划建设下一代运营商支撑系统,并将通过下一代运营支撑系统的建设,获得新的竞争手段,适应通信技术发展,完成从以市场为重点向以客户为核心的转变。