运营商转型强调用户体验 从服务开始“摸石头过河”

摘要

每年，很多企业都会在网站或消费场所中进行产品满意度调查。记得笔者前几年也特意在网络上查找过有关电信服务的满意调查，而调查表中出现的问题却仅是“您对柜台受理业务满意的运营商是”、“您认为手机网络质量较好的运营商是”、“您对收费计费较为合理的运营商是”、“您对手机产品质量满意的厂商是”……这些没有实际意义的问题和备选答案，都曾让人颇感无奈。