破解电信服务谜局——全国电信用户委员会2006考察活动纪实

摘要

@@ 集思广益论服务rn此次考察活动中,全国电信用户委员会分别举行了"2006全国电信用户委员会座谈会"、"江苏用户代表座谈会"和"上海移动客户服务经验交流会",通过这三个会议,来自各行各业的委员和用户代表分别总结了电信服务现存的主要问题,同时,各位委员重点听取了中国移动各分公司的服务经验,中国移动市场部客户服务处负责人介绍:中国移动已经将服务视为了未来市场竞争的法宝,目前公司已高度重视,对客户服务质量的考核分值已提高到考核总分值的20%,通过实践,运营商充分认识到了服务领域是大有可为的.本文为读者精选出了各位与会人员有关电信服务的认识和投诉处理等方面的精彩观点.