3G元年电信服务应以客户为导向

摘要

@@ 2009年作为中国的3G元年,电信行业的客户服务呈现出四大特点.rn首先,通话质量问题重新成为客户服务的焦点.在2G时代,随着网络覆盖的完善和网络优化工作的开展,通话质量已不再成为电信服务的焦点.但到了3G时代,由于网络覆盖不足,3G通话质量仍然是最主要的服务短板.拔叫失败率高、网络杂音、频繁断线、室内覆盖差是最主要的通话质量问题.