华为服务SmartCare解决方案:好的网络指标,更好的用户体验

摘要

MBB时代,电信行业经历着从语音到数据业务的迅猛发展,用户对业务需求也更加个性化和多元化.激烈的市场竞争给运营商的运维带来了前所未有的挑战.用户满意度管理比以往更重要.网络、业务提供、商业模式越来越复杂,运营商对用户体验及满意度的管理也变得更为复杂,各种不同业务仅采用传统KPI指标已难以表达用户的体验.