寻找中国移动闪光的服务细节

摘要

服务是移动通信企业的核心竞争力,这一点中国移动早就有了深刻认识。"新技术可以快速跟进,网络覆盖可以抓紧时间完善,惟有优质的服务不能再造",基于这些观点,中国移动正越来越重视客户感知,以客户为中心,以客户需求为导向,实现从粗放经营到精细化管理、从普遍服务到差异化与个性化服务、从电话客户经理上门服务向电子化多媒体服务"的转变,并朝着"从满足客户基本需求到价值化服务、惊喜服务"的方向发展。"泰山不拒细壤,故能成其高;江海不择细流,故能成其深。"中国移动意识到,服务细节是真正体现公司服务品牌和服务水平的关键。只有把细节服务落到实处,把真情与专业素质体现在细节上,才能赢得客户100%的满意,这已经成为所有中国移动人的共识。在此,记者将带您走进中国移动上海公司、广东公司,寻找中国移动闪光的服务细节,看中国移动是如何深度演绎服务品质,竖起行业标杆的。