企业流动型客户占有率及其效益的马尔科夫预测

廖成林; 孙洪杰

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客户关系管理是目前各界探讨的一个热点问题.从适应客户关系管理对客户数据深入挖掘的需要出发,将客户分类为流动型客户和稳定型客户,流动型客户可分为高利润客户和低利润客户.对企业产品对流动型客户的占有率以及由该客户创造的效益选用马尔科夫预测模型进行预测和效益评估,有利于指导企业的运作,也有利于预测结果的准确.

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来源
《商业研究》 |2003年第5期|109-111|共3页
作者
廖成林; 孙洪杰;
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作者单位

重庆大学,工商管理学院,重庆,400044;

重庆大学,工商管理学院,重庆,400044;

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正文语种 chi
中图分类企业经济理论和方法;
关键词
马尔科夫链; 客户关系管理; 流动型客户; 营销管理; 效益预测;

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