基于数据挖掘技术的企业客户关系管理(CRM)

摘要

由于竞争的全球化、需求的拉动和管理理念的更新,使客户关系管理(CRM)得到产生和发展.面对企业海量的数据,如何从其中发现有价值的知识和规律是企业急需解决的难题.数据挖掘技术为此提供了工具和途径.在了解CRM的概念和框架、数据挖掘的各种技术后,还必须了解数据挖掘在CRM中的应用流程和应用的业务领域.